A Intranity adota uma política de reembolso clara para equilibrar a proteção do Comprador, a responsabilidade do Vendedor e a segurança operacional da plataforma. Esta política define em quais situações poderá haver cancelamento da transação, devolução de valores e intervenção da equipe de suporte.

As regras aqui descritas complementam os Termos de Uso e devem ser interpretadas em conjunto com as demais políticas publicadas pela Intranity.

O reembolso poderá ser autorizado pela Intranity, após análise do caso concreto, quando ocorrer uma das seguintes situações:

• O Comprador desistir da compra antes do recebimento efetivo do produto ou serviço digital.
• Houver arrependimento antes da utilização do produto, desde que sua integridade digital permaneça preservada e seja possível verificar a não fruição do conteúdo.
• O Vendedor não conseguir realizar a entrega do produto ou do serviço ofertado.
• O produto ou serviço entregue estiver em desacordo relevante com as informações apresentadas no anúncio.
• Ocorrer imprevisto que impeça o cumprimento da oferta, como indisponibilidade superveniente do item anunciado.
• O Vendedor deixar de responder ou não retornar contato em prazo razoável durante a tratativa da compra.

A forma de devolução do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido e com a viabilidade operacional do processador de pagamento envolvido.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável. Dependendo da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer na mesma fatura ou somente na seguinte, conforme as regras da administradora do cartão.

Nos pagamentos instantâneos ou transferências, a devolução poderá ocorrer para a conta de origem, para a chave vinculada ao pagamento ou, quando aplicável, como crédito interno na conta do Usuário dentro da plataforma, conforme o fluxo disponível no momento do reembolso.

Em situações compatíveis com a operação da Intranity, o valor reembolsado poderá ser disponibilizado como saldo interno para uso em novas compras ou solicitação posterior de retirada, conforme as regras financeiras vigentes da plataforma.

O prazo limite para solicitar reembolso ou abrir intervenção será informado ao Comprador durante o fluxo da compra, inclusive no chat ou na área do pedido, quando aplicável. Esse prazo poderá coincidir com o momento de liberação do pagamento ao Vendedor.

Após o término do prazo indicado no pedido, a Intranity poderá considerar a transação concluída com êxito, salvo hipóteses excepcionais de fraude, falha sistêmica ou obrigação legal diversa.

Problemas comunicados somente após o encerramento do prazo poderão passar a ser de responsabilidade direta do Vendedor, sem obrigação de reembolso pela plataforma.

Uma vez autorizado pela equipe responsável, o reembolso será processado em até 48 horas úteis. O efetivo recebimento do valor pelo Comprador poderá depender de prazos adicionais do banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento envolvida.

A Intranity assegura exclusivamente a intermediação e a verificação da entrega dos produtos ou serviços comercializados em sua plataforma dentro das condições previstas nesta política.

Se a entrega não ocorrer conforme o que foi acordado no anúncio ou no fluxo da compra, e o problema for comunicado dentro do prazo indicado para intervenção, a Intranity poderá cancelar a transação e proceder à devolução do pagamento ao Comprador.

É responsabilidade do Comprador notificar imediatamente a plataforma por meio da página do pedido, do chat da transação ou do canal de suporte disponível, sempre que houver atraso, não entrega ou divergência material no conteúdo recebido.

Na ausência de notificação tempestiva, a Intranity poderá considerar que a entrega foi concluída com sucesso para fins operacionais e de liberação financeira ao Vendedor.

Em regra, não serão elegíveis para reembolso situações como:

• Pedido realizado fora do prazo de intervenção informado no fluxo da compra.
• Produto já utilizado, consumido, baixado integralmente ou aproveitado pelo Comprador, quando não houver prova de vício relevante.
• Insatisfação puramente subjetiva sem demonstração de divergência material entre anúncio e entrega.
• Descumprimento, pelo próprio Comprador, das instruções necessárias para uso, ativação ou recebimento do item adquirido.
• Tentativas de fraude, abuso da política de proteção, chargeback indevido ou omissão intencional de informações relevantes.

A Intranity poderá solicitar mensagens trocadas no chat, comprovantes, capturas de tela, histórico de acesso, registros do pedido e qualquer outro elemento necessário para verificar a legitimidade da solicitação.

As decisões serão tomadas com base nas informações disponíveis, nas regras da plataforma, nos registros internos da transação e na boa-fé das partes. A recusa do Usuário em colaborar com a análise poderá prejudicar ou inviabilizar a concessão do reembolso.

A utilização indevida desta política, inclusive por meio de alegações falsas, omissão deliberada, manipulação de evidências ou repetidas tentativas de obter vantagem indevida, poderá resultar na suspensão da conta, retenção de valores e adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.

Em caso de dúvidas sobre reembolsos, intervenções, cancelamentos ou garantia de entrega, entre em contato com a equipe da Intranity pelos canais oficiais:

• Chat integrado: intranity.com.br/chat
• E-mail: [email protected]
• Site oficial: intranity.com.br

Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança da plataforma.